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我國物流服務中存在的問題及對策分析?

我國物流服務中存在哪些問題?
這些問題應當如何應對?
像順豐、中通這些屬不屬于第三方物流企業?

總部  姍姍

總部 姍姍

2019年08月04日提問
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    吳寧芬 吳寧芬 的回答 2019-08-04 19:40

    感謝您的提問,以下是本次提問的具體回答。

    首先,常見的第三方物流企業分為第三方快遞企業和第三方物流企業以及新興的宅配公司。其中,常見的第三方快遞物流企業就有像順豐速運、中通速遞、韻達快遞這樣的知名快遞企業。

    近年來我國電子商務交易額增長率一直保持快速增長勢頭。特別是網絡零售市場更是發展迅速,成為推動電子商務發展的重要力量,根據國家統計局數據顯示,截至2018年末,我國網絡零售規模達到9.01萬億元。毫無疑問,電子商務正在成為拉動我國國民經濟保持快速可持續增長的重要動力和引擎。

    圖表1:2013-2018年我國網絡零售行業市場規模增長趨勢(單位:萬億元)

    面對紛紛而來的訂單,電子商務給我國物流行業帶來了巨大的需求,物流企業迎來了前所未有的發展機遇,然而物流爆倉的消息不絕于耳,消費者對物流企業的投訴也層出不窮,物流對電子商務發展的制約瓶頸也日益突出。

    我國物流服務中存在的問題

    一是物流配送基礎設施和配送管理手段落后:我國運輸網絡的建設、配送中心的規劃與管理、倉儲設施的現代化配置、配送運輸工具的更新換代、物流管理模式和經營方式的優化等等的不到位嚴重阻礙了我國電子商務和現代物流的協同發展;

    二是管理體制和管理水平存在不足:目前越來越多的物流企業開始注重信息化的投入和使用,雖然可以從市場上購買到企業物流配送所需的各種信息化系統,但企業內部的管理能力、組織設置、技術水平、甚至包括企業文化和道德觀念的改變卻與物流需求存在差距;

    三是標準化和信息化工作跟不上物流發展需要:如物流企業內部各崗位的操作標準未納入企業的操作體系。多數物流企業作業手段仍然粗糙,仍通過傳幫帶的方式培養一線操作人員,使得物流企業的服務和運作達不到客戶的需求。物流企業信息系統大多僅呈現關鍵環節的數據,而缺乏對過程管理標準化的重視;

    四是物流管理人才稀缺:國外的物流經過多年發展,已形成了一定規模的物流教育系統,許多高校設置了與物流相關的課程,為物流行業培養并輸送了大批實用人才,相比之下,我國在這方面的教育還相當落后,人才嚴重缺乏,無法為新的體系建立提供足夠的智力支持,成為目前發展的巨大障礙。

    圖表2:我國物流服務發展中存在的問題分布圖

    發展物流服務的有效對策

    現代物流企業需要從信息化建設、組織設置、管理體制、企業文化、運作標準、人才培養方面加強投入,打造適應物流市場需求的隊伍和運行機制,提供優質、快捷的服務標準。結合以上的幾個問題,文章提出了三個主要應對方法,如下文所示:

    一是建立信息化為核心的現代物流體系:在電子商務模式下,現代物流企業可充分利用網絡優勢建立信息系統和網絡平臺,開展商品物流跟蹤、客戶響應模式,信息處理和傳遞系統,提供更加完善的配送和售后服務。重視信息流建設;

    二是建立科學的內部管理體系:現代物流企業需要從組織設計著手,結合業務運作方式,設計高效的組織運作機制,并理清各業務流程,制定符合客戶需求的業務操作標準。組織設計和調整要靈活,可根據客戶的需求靈活搭建班子,迅速響應客戶需求。還要結合信息技術,對各操作環節進行標準化管理和監督,提高企業運作效率,保證業務操作質量,從而提高客戶滿意度,降低企業運營成本,實現利潤最大化。

    三是加強現代物流人才培養:一體化物流管理、一體化供應鏈管理物流人才是重要的支撐。重點培養具有現代物流管理理念以及先進物流技術的決策人員、管理人員、技術人員和操作人員,這將使現代物流企業提高運作效率和服務效率的重要因素,加強信息技術人才的培養和物流從業人員信息技術知識與技能的培訓,是徹底改變物流領域信息技術水平落后的關鍵。用發展的眼光評價員工,做到人崗匹配。

    圖表3:發展現代物流服務的有效對策分布

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